江苏射阳县长荡镇宏才社区:服务改善 便民利民

时间:2022-07-08 来源:今日参考网

  “如今的政务服务大厅,无论是硬件设施,还是服务质量,都是顶呱呱的!”7月7日,江苏省射阳县长荡镇宏才社区居民朱忠成来到镇为民服务中心咨询申办创业贷款相关事宜时,聊起中心的优质服务时情不自禁地竖起大拇指点赞。

  为进一步深化便民、利民服务措施,切实提高工作效率,让群众少跑路、多办事,提高群众满意度。去年以来,长荡镇为民服务中心专门设立了志愿服务台及便民服务点,主要针对前来办事的群众找不到办事窗口、不清楚办事流程等问题,志愿服务台提供引导办事、业务咨询、维持秩序、助残敬老、便民服务等志愿服务项目,同时提供办事指南、便民服务卡等资料,配备茶水、便民伞、医药箱、针线包、老花镜等便民用品,切实做到了便民利民,像朱忠成点赞的已不止一个。

  “您好!请问您需要办理什么业务?”走进政务服务大厅,首先映入眼帘的是志愿服务台及便民服务点,在这里每天都有身着红马甲的志愿者们穿梭于前台、大厅、窗口之间,以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供便民服务。

  据了解,去年9月,为推进为民服务中心规范化建设,长荡镇对该中心进行了整体搬迁,新建为民服务中心面积达400平方米,设有16 个窗口,将人社、医疗、民政、计生、综治、信访、工业项目代办、退役军人管理等领域12个部门的390多个事项纳入“一站式”服务体系,该中心以“综合服务、提供帮助、便利快捷、公开透明”为目标,本着服务经济发展、方便基层群众为宗旨,实行“开放式办公、多窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制,在方便群众办事、改善服务职能上取得了明显成效。

  为保障服务质量,长荡镇还通过建章立制,切实提高办事效率,逐步完善了为民服务中心岗位责任制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制和责任追究制等一系列制度,并制定了中心窗口工作人员综合考核实施方案,为进一步提高办事效率,提升服务水平和质量,提升窗口工作人员的责任感和服务意识奠定了坚实的基础。

  该中心还在大厅设置了举报箱、投诉意见箱,并公示了投诉监督电话,设置了服务质量意见反馈表,收集群众的意见和建议,对群众反映的意见和问题及时地予以处理解决,进一步提高了服务质量,真正达到了便民、快捷,使群众满意。今年以来,长荡镇为民服务中心共为群众办理各种便民服务事项1.2万余件,实现了零投诉。(通讯员 孙昌华 张建忠)

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